Повернення та обмін

PILOCHKI AS здійснює повернення та обмін продукції згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення:

  • 14 днів з дня отримання товару.
  • Обов’язково: квитанція про оплату або накладна — діє тільки для покупок, здійснених безпосередньо через наш сайт.
  • Товар має бути цілим, неушкодженим, у повному комплекті, збереженою упаковкою та у належному санітарному стані.
  • У разі виявлення виробничого браку або пошкодження, що виникло з вини виробника чи під час транспортування, ми здійснюємо обмін або повернення коштів.
  • Якщо товар не підлягає поверненню за санітарними нормами або входить до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню, компанія має право відмовити у поверненні (відповідно до чинного законодавства).

Категорії товарів

Категорія товарівУмови повернення / обміну
Металеві основи
  • Приймаються до повернення/обміну лише у новому стані, без подряпин, слідів використання чи корозії.
  • Упаковка має бути цілою, з усіма етикетками та маркуванням виробника.
  • Якщо виявлено виробничий дефект (неправильна геометрія, дефект зварного шва) — здійснюється заміна або повернення коштів.
Змінні файли
  • Відносяться до санітарної групи товарів.
  • Поверненню або обміну підлягають лише у запаяній стерильній упаковці.
  • Якщо упаковка розкрита — товар не приймається назад, навіть якщо не використовувався.
  • У випадку виробничого браку (нерівний абразив, відшарування матеріалу) — здійснюється заміна.
Подо-диски
  • Приймаються до повернення лише не використані та у повній комплектації (диск + упаковка).
  • Будь-які подряпини чи сліди використання — підстава для відмови у поверненні.
  • При виявленні браку (дефекти покриття, викривлення форми) — заміна або повернення коштів.
Доглядова косметика
  • Відноситься до категорії товарів, які не підлягають поверненню після розкриття упаковки (згідно з Переліком непродовольчих товарів належної якості).
  • Повернення можливе лише у випадку нерозкритої заводської упаковки, збереження всіх пломб та захисних мембран.
  • При виявленні дефекту (зміна кольору, запаху, розшарування продукту до моменту відкриття) — заміна товару здійснюється після експертної перевірки.

Як оформити повернення чи обмін

  1. Звернутися до нас, протягом 14 днів після отримання:
    📞 +38 093 380 99 90
    📞 +38 096 344 73 07
    ✉️ pilochkias@gmail.com
  2. Надати копію квитанції про оплату або накладної
  3. Упакувати товар належним чином (оригінальна упаковка + додаткове пакування).
  4. Дочекатися підтвердження від менеджера щодо адреси та умов повернення/обміну.

⚠️ Важливо:
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.